Obchodní podmínky pro kamenné prodejny

Reklamační řád (odpovědnost za vady)

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1. Základní ustanovení

1.1. Prodávající odpovídá, že věc při převzetí nemá vadu a odpovídá i za vady, které se vyskytnou v době 24 měsíců od převzetí.
1.2. Má‑li se vada projevit, má se za to, že se projevila již při převzetí, projeví‑li se v průběhu 12 měsíců od převzetí (ustanovení o domněnce).
1.3. Vadou není zejména opotřebení obvyklým užíváním, poškození nevhodným zacházením, nedostatečnou údržbou, záměnou účelu, přirozenými změnami materiálu, ani vada, pro niž byla sjednána sleva.
1.4. Kupující uplatní práva z vad bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

2. Místo a způsob uplatnění

2.1. Reklamaci lze uplatnit v kterékoliv provozovně vhodné s ohledem na sortiment, případně v sídle Prodávajícího.
2.2. Reklamaci lze uplatnit osobně nebo zasláním zboží dopravní službou na adresu sídla (doporučujeme pojistit a přibalit vyplněný formulář).
2.3. Kupující doloží datum nákupu (účtenka, faktura, záruční list, výpis z účtu).
2.4. Prodávající vydá potvrzení o přijetí reklamace s uvedením požadovaného způsobu vyřízení.

Provozovny pro přijetí reklamace:
Coccinelle Obecní dům – U Obecního domu 2, Praha 1
Tel.: +420 778 752 113 | E‑mail: info@coccinelle.cz
Coccinelle OC Arkády Pankrác – Na Pankráci 86, Praha 4
Tel.: +420 777 362 655 | E‑mail: arkady@coccinelle.cz

3. Lhůty

3.1. Práva z vad lze uplatnit v době 24 měsíců od převzetí.
3.2. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodne‑li se strany jinak. Po marném uplynutí lhůty má Kupující práva jako u neodstranitelné vady.
3.3. Do záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění reklamace do vyzvednutí opravené věci.
3.4. Výměnou zboží v rámci reklamace neběží nová 24měsíční lhůta; běží původní od převzetí zboží po koupi.

4. Odstranitelné vady

4.1. Vady, které lze opravou zcela odstranit, aniž utrpí vzhled/funkce.
4.2. Kupující má právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění; Prodávající zajistí opravu obvykle opravou či výměnou součásti.

5. Neodstranitelné vady

5.1. Vada, kterou nelze odstranit, nebo jejíž odstranění není účelné.
5.2. Kupující má právo na:
• výměnu za nové bezvadné zboží (na přání lze poskytnout zboží v hodnotě reklamace nebo dárkový poukaz), nebo
• odstoupení od smlouvy (vrácení kupní ceny), nebo
• přiměřenou slevu, umožňuje‑li vada užívání věci.

6. Rozpor s kupní smlouvou při převzetí

6.1. Není‑li věc při převzetí ve shodě se smlouvou, má Kupující právo na uvedení do souladu bezplatně a bez odkladu – opravou či výměnou; není‑li to možné, na slevu nebo odstoupení.

7. Specifika reklamací obuvi a kožené galanterie

7.1. Za vady se nepovažuje běžné opotřebení: ošlap podrážky, oděrky svrchního materiálu, sešlapané podpatky, vrásnění kůže, změny barvy materiálu vlivem potu/vody, uvolnění dekorativních prvků vlivem zachycení apod.
7.2. Reklamace se nevztahuje na vady způsobené: nesprávným výběrem velikosti/účelu, přetěžováním kabelek/batohů, mechanickým poškozením zipů, užitím v rozporu s pokyny výrobce, chemickým čištěním bez doporučení.
7.3. U formální a módní obuvi se počítá s omezenou užitnou odolností (není určena k každodennímu intenzivnímu nošení či do nepříznivého počasí).
7.4. Kupující je povinen předložit zboží k reklamaci čisté, suché a hygienicky nezávadné; jinak může být převzetí odmítnuto.

8. Odborné posouzení a mimosoudní řešení sporů

8.1. V případě zamítnutí může Kupující navrhnout nezávislé odborné posouzení (znalec/akreditované pracoviště).
8.2. Kupující – spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) pro mimosoudní řešení sporu.

9. Skladné při nevyzvednutí

9.1. Nevyzvedne‑li Kupující vyřízenou reklamaci do 30 dnů ode dne, kdy byla připravena k vydání, může být účtováno skladné 30 Kč/den.
9.2. Přesáhne‑li skladné cenu věci, může Prodávající po předchozím upozornění a poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty postupovat dle § 2126 a násl. občanského zákoníku (prodej na účet prodlévajícího).

10. Vystavení řádné faktury – daňového dokladu

10.1. V den prodeje je vystaven zjednodušený daňový doklad.
10.2. Na žádost osoby povinné k dani Prodávající vystaví řádnou fakturu – Kupující uvede DIČ, fakturační údaje a kontaktní e‑mail.
10.3. Faktura bude zaslána e‑mailem ve formátu PDF; její platnost je podmíněna přiložením originálu pokladního dokladu.
10.4. Žádosti o vystavení faktury přijímáme do 14 dnů od data zdanitelného plnění.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Tento reklamační řád a obchodní podmínky jsou dostupné v každé provozovně a na webu www.pignus.cz.
11.2. Prodávající si vyhrazuje právo na změny; vždy v souladu s právními předpisy.
11.3. Účinnost od: 1. 1. 2025.

Praktické tipy pro Kupující

• Uschovejte účtenku/fakturu a obalové prvky, mohou zjednodušit posouzení.
• Obuv střídejte, sušte pozvolna mimo zdroje tepla; používejte napínáky.
• Kůži ošetřujte doporučenými prostředky, textil impregnujte před prvním použitím.

Článek 12 – Ošetření a údržba kabelek a obuvi

1) Správné užívání kabelek

KABELKY POUŽÍVEJTE POUZE K DANÉMU ÚČELU A NEPŘETĚŽUJTE JE! Kabelka je výrobek určený k přenášení lehkých předmětů: peněženka, klíče, mobilní telefon, brýle, základní kosmetika a hygiena, menší a lehčí tiskoviny (drobné časopisy; nikoli těžké knihy či objemné sešity), případně drobné jídlo (bonbóny, žvýkačky – nikoli celý nákup).

Naopak není určena k nošení těžkých předmětů: nákup, nápojové lahve, těžké knihy, objemné spisy, školní pomůcky, náhradní oblečení aj. KABELKA NENÍ NÁKUPNÍ ANI ŠKOLNÍ TAŠKA!

• Max. nosnost kabelky: orientačně 1–2 kg (dle typu). Přetěžování může vést k popraskání uší, vytržení/poškození úchytů nebo karabin.

• Zamítnutí reklamace: Závady způsobené přetěžováním nebo mechanickým poškozením podšívky mohou vést k zamítnutí reklamace z důvodu nedodržení účelového používání.

• Na těžší a objemné předměty: používejte cestovní tašky, nákupní tašky nebo aktovky, které jsou pro tento účel konstruované.

• Ostré předměty: (nože, nůžky) mohou proříznout podšívku – do kabelky je nepatří ukládat bez ochrany.

Ochrana před mechanickým poškozením

Chraňte spodní části a exponovaná místa (boky, hrany) před oděrem či poškrábáním o oděv (kovové pásky, hodinky, náramky, pouzdra na mobily, spony u kozaček) i okolní předměty (zdi, ploty, dopravní prostředky, nábytek). Kabelku neodkládejte na drsné povrchy.

Zipy otevírejte/zavírejte plynule, bez trhavých pohybů a bez nadměrné síly. Mechanické poškození (včetně zipů) může být důvodem k zamítnutí reklamace.

Klima a tekutiny

Kabelky zbytečně nevystavujte prudkému dešti ani agresivnímu prostředí. Úplné promočení usňové kabelky může trvale poškodit vzhled a deformovat tvar. Většina usní je dobarvována – nadměrné provlhnutí může způsobit částečné zabarvování. K eliminaci používejte impregnace (viz níže). Lakovaná useň není vhodná do silného mrazu – může popraskat. Poškození klimatem je vyloučeno z odpovědnosti výrobce a může být důvodem zamítnutí reklamace.

Pozor na agresivní látky (tekutá kosmetika, parfémy, nápoje). Jejich rozlití uvnitř může nenávratně poškodit podšívku.

Barvení a skladování

Syté a tmavé odstíny broušené usně mohou částečně pouštět barvu, zejména při provlhnutí. Nedoporučujeme nosit tmavé/barevné broušené usně přímo na bílém či světlém oblečení.

Kabelky skladujte odděleně (zabráníte migraci barev). Ideálně v textilních/igelitových sáčcích a vycpané, aby nedošlo k pomačkání či deformaci.

2) Ošetřování a údržba kabelek podle materiálu

Obecně: Kabelky nikdy neperte, nesušte na zdrojích tepla ani na přímém slunci. K čištění nepoužívejte rozpouštědla a agresivní chemikálie.

a) Hladká useň

• Před prvním použitím ošetřete vhodným krémem/impregnací; ochranu dle frekvence nošení opakujte.

• Čištění: měkký kartáček, navlhčený bezbarvý hadřík nebo přípravky určené pro koženou galanterii (ne přípravky na obuv).

• Suchou useň krémujte (odpovídající odstín) a vyleštěte. Lze použít samoleštící houbičky.

• Po promáčení sušte volně při pokojové teplotě (mimo zdroje tepla a přímé slunce), poté nakrémujte.

• Přirozené nerovnoměrnosti kresby či drobné odchylky barvy jsou znakem přírodní kůže a nejsou předmětem reklamace. Syté/pastelové barvy mohou časem zesvětlit; bílá může jemně zežloutnout – používejte bezbarvý krém.

b) Lakovaná useň

• Hladký lesklý povrch je choulostivý na poškrábání, chemické vlivy, promáčení a silný mráz.

• Čištění: navlhčený měkký bezbarvý hadřík nebo speciální přípravky pro lakovanou useň.

c) Vlasová useň (nubuk, velur – semiš)

• Čištění: gumový kartáček na semiš; nikdy nekrémujte.

• Ošetření: impregnace ve spreji určená pro nubuk/velur/semiš; chraňte před deštěm a tmavnutí barvy na světlém oděvu.

d) Syntetické materiály

• Čištění: šetrné saponátové roztoky, následně do sucha vytřít měkkým bezbarvým hadříkem.

e) Textil

• Čištění: opatrné kartáčování, dle druhu textilu i vlhké vytírání; mastné skvrny vhodným čističem na textil.

Kovové ozdoby

Kovové komponenty mohou časem zabarvit okolní materiál. Pravidelným čištěním povrchu tomuto jevu předcházíte.

3) Obuv – správné užívání a údržba (semišová, lakovaná, textilní, kožená)

Obecné zásady

• Účelovost: Obuv používejte k účelu, pro který je určena (společenská, vycházková, zimní ap.). Není-li výslovně určeno, není vhodná pro sport, extrémní zátěž nebo práci.

• Střídání páru: Dopřejte obuvi po nošení 24 hodin na proschnutí. Používejte napínáky/špalíky; obouvání usnadní lžíce na boty.

• Impregnace: Před prvním nošením vždy impregnujte (hladká kůže, semiš/nubuk, textil). Ochranu průběžně obnovujte.

• Sušení: Nikdy u zdrojů tepla, na radiátoru ani na přímém slunci. Vhodné je volné proudění vzduchu, případně savý papír.

• Chemie: Nepoužívejte rozpouštědla, benzín, bělidla. Sůl ze zimních chodníků co nejdříve setřete vlhkým hadříkem; dle materiálu použijte neutralizační přípravek.

Péče podle materiálu

a) Hladká kožená obuv

• Čištění: jemným kartáčkem/ hadříkem od prachu.

• Výživa a ochrana: krémy (podle odstínu) a následné leštění; pravidelně obnovujte.

• Impregnace: vhodný sprej/pleťka pro hladkou kůži.

b) Semiš / nubuk (vlasová kůže)

• Čištění: kartáček na semiš (guma/crepe); neaplikovat krémy ani vosky, které by slepily vlas.

• Ochrana: impregnace ve spreji pro nubuk/velur/semiš; vyvarujte se vlhka a dlouhého kontaktu se solí.

c) Lakovaná obuv

• Choulostivá na mráz, poškrábání a chemii.

• Čištění: měkký navlhčený hadřík; speciální prostředky pro lak. Nepoužívejte produkty s abrazivy.

d) Textilní obuv

• Čištění: šetrné ruční čištění (vlažná voda, jemný saponát), následné dosušení měkkým hadříkem; neprat v pračce, pokud výrobce výslovně nedoporučuje.

• Ochrana: impregnace pro textil/tex-membrány.

Sezónní doporučení (jaro, léto, podzim, zima)

• Jaro / Podzim: vyšší vlhkost – pravidelná impregnace proti vodě a nečistotám; po návratu nechte obuv proschnout.

• Léto: UV záření může blednout barvy (hlavně kůže a textil). Nesušte na slunci; používejte bezbarvý krém/ochranu.

• Zima: sůl a rozbředlý sníh jsou agresivní – po příchodu setřete vlhkým hadříkem, použijte neutralizační přípravek a po vyschnutí doplňte impregnaci/krém. Lakovanou obuv nechte mimo mráz.

Reklamace – upozornění

Závady způsobené nevhodným užíváním (přetížení, promáčení, mráz u laku, chemické poškození, praní v pračce, sušení na teple, neodborné zásahy) mohou být v reklamačním řízení zamítnuty pro nedodržení zásad údržby a účelovosti.

4) Údržba textilií dle symbolů

Řiďte se piktogramy údržby na štítku. Vždy respektujte doporučené teploty praní, žehlení a sušení.

5) Bižuterie – zásady péče

Bižuterie má omezenou životnost, kterou prodloužíte správnou péčí:

• Skladujte na suchém, tmavém místě.

• Zabraňte kontaktu s parfémy (nasazujte až po aplikaci), krémy a další kosmetikou.

• Po nošení otřete do sucha a uložte odděleně, aby nedocházelo k oděru a změnám barvy.

Shrnutí

• Kabelky a obuv chraňte před nadměrnou zátěží, vlhkostí, mrazem a chemií.

• Před prvním použitím impregnujte, u hladké kůže pravidelně krémujte.

• Sušte jen volně při pokojové teplotě; nikdy na zdrojích tepla ani na slunci.

• Respektujte účel produktu a sezónní podmínky – tím předejdete poškození a ztrátě nároku na reklamaci.