Často kladené otázky (FAQ)

Jak si mohu objednat?

Po vložení zboží do košíku klikněte na Nákupní košík a projděte 3 kroky:

1. Platba a doprava → 2) Informace o vás → 3) Dokončení objednávky.

Co se stane po dokončení objednávky?

Na e-mail obdržíte potvrzení s rekapitulací položek, fakturační a dodací adresy a se zvolenou platbou/dopravou.
Dotazy: info@pignus.cz, +420 774 095 414 (Po–Pá 10:00–17:00, mimo státní svátky).

Jak změním adresu, způsob platby nebo fakturační údaje v objednávce?

Co nejdříve kontaktujte zákaznický servis: +420 774 095 414 nebo info@pignus.cz (Po–Pá 10:00–17:00).

Může být dodací a fakturační adresa rozdílná?

Ano. Po zvolení způsobu platby uveďte preferovanou dodací adresu.

Jaké jsou možnosti platby?

• Platební kartou online

• Okamžitý převod online

• Apple Pay

• Google Pay

• Platba při převzetí (dobírka / na prodejně)

• Bankovní převod + QR

Při osobním odběru lze platit kartou i hotově. Zboží můžete také zaplatit online/bankovním převodem a jen si je vyzvednout.

Kolik mám času na úhradu objednávky?

Na úhradu čekáme 5 dní od vytvoření objednávky. Pokud platba nedorazí, zašleme e-mailové/telefonické připomenutí; poté máte ještě 2 dny na doplacení.
Bez úhrady do 5 dní a bez reakce na výzvu je objednávka automaticky stornována a o stornu informujeme e-mailem.

Jaký je termín realizace objednávky („Vyřizuje se“)?

Realizace = příprava k odeslání + doručení dopravcem.
Doručení dopravcem obvykle do 48 hodin od odeslání (může se lišit dle vzdálenosti, zahraničí či mimořádných okolností).
Při platbě převodem se termín prodlužuje o čas připsání a spárování platby.
Potřebujete urychlit? Připište prosím požadavek do poznámky v košíku. U PPL/kurýrů a u osobního odběru ale nemůžeme garantovat expedici ve stejný den přijetí objednávky.

Kdy a jak dostanu fakturu?

Daňový doklad přikládáme do balíku. Na přání jej pošleme i e-mailem (praktické např. u dárků zasílaných přímo obdarovanému).
Kontakt: +420 774 095 414, info@pignus.cz.

Jak stornovat objednávku?

Pošlete žádost na info@pignus.cz. Po zpracování storna vám přijde potvrzení e-mailem.

Kolik dní mám na vrácení zboží?

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí.

Kde mohu odevzdat zboží k vrácení?

• Osobně na našich pražských prodejnách, nebo

• poštou/kurýrem na adresu uvedenou v protokolu pro vrácení.
  Vždy přiložte vyplněný formulář pro vrácení/reklamaci/výměnu (ke stažení v sekci Obchodní podmínky na webu).

Jak dostanu peníze zpět?

Vracíme bankovním převodem. Uveďte prosím číslo účtu do protokolu pro vrácení (platilo i u dobírky, bankovního převodu či online platby). Dotazy: +420 774 095 414.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Do 14 dnů od doručení a kontroly vráceného zboží. O průběhu vás informujeme e-mailem.

Co když mě doručovatel/kurýr nezastihne?

• Česká pošta: Zanechá oznámení s adresou ukládací pobočky a termínem vyzvednutí.

• PPL/kurýr: Kurýr se vám pokusí dovolat na číslo z objednávky a domluví náhradní termín doručení.

Slevy – kdy je čekat a jak je uplatnit či kombinovat?

Slevy probíhají v průběhu roku dle rozhodnutí prodávajícího (např. slevové akce, newslettery). Slevy nelze kombinovat: nelze uplatnit kupón na již zlevněné zboží ani sčítat více slev/poukazů. Výše slev se může během akcí měnit.
Máte-li slevový kód, uplatníte jej v košíku při dokončování objednávky.

Jak uplatním slevový kód?

V Nákupním košíku do pole „Slevový kód“ vložte kód; celková cena se automaticky sníží o hodnotu kódu.

Co znamenají statusy objednávky?

• Nevyřízená / Vyřizuje se – objednávka přijata, probíhá ověření a příprava.

• Stornována – zrušena (neuhrazená, nevyzvednutá, nebo na základě žádosti).

• Vyřízena – odeslána dopravci nebo připravena/vyzvednuta na prodejně.

🎁 Pravidla pro použití uvítacího slevového kódu WELCOME10

1. Slevový kód WELCOME10 poskytuje slevu 10 % z hodnoty objednávky (bez ceny dopravy).

2. Slevový kód je určen výhradně pro nové zákazníky a lze jej uplatnit pouze jednou na jednoho zákazníka.

3. Slevový kód nelze kombinovat s jinými slevami, akcemi ani slevovými kódy.

4. Sleva se nevztahuje na zlevněné zboží, produkty v akci, ve výprodeji nebo produkty, u kterých je již uplatněna jiná sleva.

5. Slevový kód lze uplatnit pouze při nákupu uskutečněném prostřednictvím e-shopu prodávajícího a pouze během jeho platnosti.

6. V případě, že objednávka obsahuje zlevněné zboží, slevový kód WELCOME10 nebude možné uplatnit.

7. Slevový kód nemá peněžní hodnotu, nelze jej směnit za hotovost ani jinou náhradu.

8. V případě odstoupení od kupní smlouvy bude zákazníkovi vrácena částka odpovídající skutečně zaplacené ceně po uplatnění slevy, nikoliv hodnota slevy samotné.

9. Prodávající si vyhrazuje právo slevový kód kdykoliv změnit, pozastavit nebo zrušit, a to i bez udání důvodu. Tím nejsou dotčena práva zákazníků, kteří slevový kód uplatnili před jeho změnou nebo zrušením.

10. Použitím slevového kódu zákazník souhlasí s těmito pravidly.